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¿Cómo y cuándo recibo mi pedido?
Los pedidos se envían una vez que nuestro Departamento de Administración verifica que el pago ha sido efectivo. Una vez hecho esto se procesa el pedido. La operadora logística tarda 24/48 horas (sin contar fines de semana o festivos) en hacer entrega del pedido en la dirección facilitada por el cliente. En caso de que al llegar el mensajero no se encuentren en el domicilio, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para poder hacer efectiva la entrega. Todos los pedidos que se hagan de viernes a partir de las 14:00 horas, no serán tramitados antes del lunes.
ENTREGA DEL PEDIDO POR MENSAJERÍA: 24/48 HORAS.
Si necesitas el tracking de tu pedido puedes solicitarlo al email ventas@theheliumcompany.com indicando el número de pedido realizado.
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso de la compra que se haga.
DEVOLUCIONES
Para devoluciones de productos tienen un plazo de 14 días naturales desde la compra del mismo. Para aceptarlas tienen que venir con su embalaje original. Pueden ponerse en contacto con nosotros a través del mail ventas@theheliumcompany.com indicándonos las razones.
Para hacer la devolución: Tiene que comunicarnos por mail el deseo de devolver el producto. Hacernos llegar el producto a nuestras instalaciones y una vez que comprobemos su estado, procederemos al reembolso, descontando los gastos de envío.
Una vez tramitado el pedido por parte de theheliumcompany.com y fuera de nuestro almacén, si el cliente lo rechaza al llegar, se considera devolución.